POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — ENTREGA14

En Entrega14 nuestro principal compromiso es su completa satisfacción. Si al recibir su producto no queda conforme o identifica un defecto de fabricación, ofrecemos opciones de sustitución o devolución bajo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Sustitución o devolución

Es importante conservar el embalaje original, la etiqueta de envío y el código de seguimiento, ya que estos elementos son necesarios para activar la garantía del producto.

1.1. Insatisfacción con el producto

El cliente dispone de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o sustitución del producto, siempre que este no presente señales de uso y se encuentre en su embalaje original.

1.2. Producto defectuoso

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar una sustitución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
En estos casos, se ofrecerá el reemplazo del producto por un modelo igual o equivalente, sin derecho a reembolso del importe.

Si el producto presenta daños visibles como cristal roto, arañazos, piezas faltantes u otros defectos aparentes, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Transcurrido este plazo, se considerará que los daños son consecuencia de un uso indebido.

1.3. Costes de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El importe del envío devuelto podrá ser utilizado como un vale de descuento (equivalente al coste de envío por modalidad estándar) para una futura compra.
El nuevo pedido deberá tener un valor igual o superior al producto devuelto para poder aplicar el vale.

2. Condiciones de devolución por insatisfacción

El producto devuelto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso ni manipulación.
En el caso de relojes u otros artículos con accesorios, estos deben enviarse completos, con su embalaje original y el acuse de recibo correspondiente.
De no cumplirse estas condiciones, no se efectuará cambio ni reembolso.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se realizará una revisión para confirmar que cumple los requisitos de devolución. Tras la validación, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

1. Sustitución por otro producto disponible en la tienda.

2. Reembolso del importe pagado, siempre que la devolución se haya solicitado dentro de los primeros 7 días desde la recepción.

3. Garantía

Todos los productos vendidos en Entrega14 cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.

Para activar la garantía, el cliente deberá contactar con nuestro servicio técnico a través del correo electrónico soporte@entrega14.es, indicando el número de pedido, una descripción detallada del problema y adjuntando un vídeo (máximo 1 minuto) o fotografías que muestren claramente el defecto junto con el embalaje original.

Si el cliente no puede aportar evidencias visuales, el producto deberá ser enviado a nuestra dirección para su análisis.
El envío deberá realizarse en su embalaje original y mediante servicio postal estándar.

Entrega14 no proporciona asistencia técnica ni reparación directa de productos, limitándose a la sustitución dentro de los plazos de garantía establecidos.

4. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños cosméticos producidos después de la compra (como pantallas agrietadas o rotas).

• Daños causados por líquidos, exposición a vapor o temperaturas extremas.

• Daños ocasionados por manipulación indebida o intentos de reparación por terceros.

• Daños o manchas en correas, salvo defectos detectados al recibir el producto.

• Desgaste normal por uso, como arañazos o pérdida de brillo.

• Reducción natural de la capacidad de la batería.

• Pruebas de resistencia del producto no indicadas por el fabricante.

5. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo:
soporte@entrega14.es