POLÍTICA DE CAMBIOS

Política de Cambios – Entrega14

En Entrega14, nuestro principal objetivo es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no está conforme con su compra, disponemos de una política de cambios clara, justa y transparente.

1. Plazo para solicitar un cambio

El cliente dispone de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio de producto, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Condiciones para aceptar un cambio

Para que el cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso ni manipulación.

• Debe conservar su embalaje original, junto con todos los accesorios y etiquetas.

• El cliente debe presentar el comprobante de compra o el número de pedido correspondiente.

Los productos que no cumplan con estas condiciones no podrán ser cambiados ni devueltos.

3. Cómo solicitar un cambio

Para iniciar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención enviando un correo electrónico a soporte@entrega14.es, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo del cambio.

Nuestro equipo le responderá con las instrucciones detalladas y la dirección de envío del producto.

4. Productos con defecto de fabricación

Si el artículo presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo a soporte@entrega14.es en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando:

• Descripción del defecto.

• Fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema.

Una vez evaluado el caso, se procederá a enviar un nuevo producto sin coste adicional. En ningún caso se sustituirán artículos dañados por mal uso o manipulación indebida.

5. Cambios por insatisfacción o error de talla

Si el cliente desea realizar un cambio por insatisfacción o error en la elección de talla, podrá hacerlo dentro del plazo de 7 días naturales desde la recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado.

En este caso, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

6. Excepciones

Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso íntimo (por ejemplo, ropa interior o accesorios de higiene personal).

• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.

7. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de cambios, puede escribirnos a soporte@entrega14.es. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y ofrecerle la mejor solución posible.